Une vitre de voiture cassée se gère en quatre temps : constater (photos, liste de ce qui a disparu), porter plainte si c’est un vol ou du vandalisme, protéger l’habitacle, puis déclarer le sinistre et faire remplacer la vitre. Si votre contrat comprend la garantie bris de glace, la vitre est en général prise en charge quelle que soit la cause, sans malus.
Nous remplaçons souvent des vitres latérales au lendemain d’une effraction, dans une rue ou sur un parking de résidence. Voici l’ordre dans lequel nous conseillons de faire les choses pour ne rien oublier.
Les premiers réflexes : photos, objets volés, sécurité
Avant de toucher à quoi que ce soit, prenez des photos : la voiture en entier avec la plaque, la vitre cassée de près, l’intérieur, les éventuels autres dégâts (serrure forcée, contacteur, boîte à gants ouverte, tableau de bord arraché). Ces photos serviront pour la plainte et pour l’assureur.
Faites ensuite l’inventaire de ce qui manque :
- papiers : carte grise, permis, carte d’identité, carnet d’entretien ;
- moyens de paiement : faites opposition sur une carte bancaire volée sans attendre ;
- clés et badges : double de clés, télécommande de portail ou de garage, badge de parking ;
- objets : sac, ordinateur, siège enfant, GPS amovible.
Attention au verre. Une vitre latérale est en général en verre trempé : elle éclate en milliers de petits morceaux qui se glissent partout, sur les sièges, dans les rails, les tapis et le bas de la portière. Ils coupent moins qu’un éclat de verre ordinaire, mais ils coupent quand même : mettez des gants avant de ramasser quoi que ce soit.
Si c’est une tentative de vol, vérifiez aussi que la voiture démarre et que les portières se verrouillent. Une serrure ou un contacteur forcé change la suite : ce n’est plus seulement du bris de glace.
Porter plainte : dans quels cas ?
Portez plainte dès qu’il y a vol, tentative de vol ou vandalisme. L’assureur demande le plus souvent le récépissé de plainte pour faire jouer les garanties vol ou vandalisme, et parfois même pour la seule vitre quand elle a été cassée dans ces circonstances. La plainte sert aussi à refaire vos papiers : pour une carte grise volée, la déclaration de vol à la police ou à la gendarmerie est nécessaire avant de demander un duplicata.
Trois façons de porter plainte :
- au commissariat ou à la gendarmerie ;
- en ligne, sur le service officiel Plainte en ligne du ministère de l’Intérieur, quand il s’agit d’une atteinte aux biens (vol, dégradation) dont vous ne connaissez pas l’auteur : connexion par FranceConnect, photos jointes ;
- par une pré-plainte en ligne, qui prépare le dépôt et fixe un rendez-vous.
Pour une vitre cassée sans vol ni dégradation volontaire (un caillou projeté, une branche tombée), la plainte n’est en général pas utile. Demandez à votre assureur en cas de doute.
Côté assurance, déclarez le sinistre dans le délai prévu par votre contrat. La loi fixe un minimum de cinq jours ouvrés, réduit à deux jours ouvrés en cas de vol (article L113-2 du Code des assurances). Les motifs de refus liés à la déclaration sont détaillés dans le guide sur le refus de prise en charge d’un bris de glace.
Protéger l’habitacle en attendant la réparation
Une voiture ouverte attire la pluie et les curieux. En attendant la pose de la vitre :
- retirez les éclats des sièges et des tapis avec un aspirateur. Ne cherchez pas à vider la portière : une partie du verre tombe à l’intérieur, et c’est au moment du remplacement qu’on démonte le panneau pour la nettoyer ;
- n’actionnez pas le lève-vitre : des morceaux de verre peuvent bloquer le mécanisme ;
- fermez l’ouverture avec un film plastique épais ou un sac poubelle résistant, maintenu par du ruban adhésif de masquage sur l’encadrement. Évitez l’adhésif d’emballage directement sur la peinture, qui peut laisser des traces au soleil ;
- garez la voiture à l’abri si possible, dans un garage ou un parking fermé ;
- videz l’habitacle de tout ce qui a encore de la valeur ;
- en cas de pluie, glissez des serviettes sur les sièges et vérifiez les tapis : une moquette mouillée met longtemps à sécher et donne de la buée pendant des jours.
Le film plastique reste un dépannage. Nous déconseillons de rouler longtemps avec : il bat au vent, fait un bruit important sur voie rapide et, côté conducteur, gêne la vue sur le rétroviseur.
Garantie bris de glace, vol ou vandalisme : quel contrat joue
Plusieurs garanties peuvent intervenir sur un même sinistre. En général :
| Dommage | Garantie qui joue, en général |
|---|---|
| Vitre latérale, lunette arrière ou pare-brise cassé | Bris de glace |
| Serrure forcée, contacteur, tableau de bord démonté | Vol (tentative de vol) |
| Carrosserie rayée, rétroviseurs arrachés, pneus crevés | Vandalisme ou dommages tous accidents, selon le contrat |
| Objets personnels volés dans l’habitacle | Rarement l’assurance auto sans option ; vérifiez aussi votre assurance habitation |
La garantie bris de glace couvre en général la vitre quelle que soit la cause, vandalisme compris. Chaque garantie a sa propre franchise : la franchise bris de glace n’est pas forcément celle de la garantie vol.
Côté bonus-malus, rien à craindre si seules les garanties bris de glace ou vol sont en jeu : le Code des assurances les exclut de la majoration (article 7 de l’annexe à l’article A121-1). Le guide bris de glace et malus détaille la règle, et la page assurance bris de glace explique les démarches.
Faire remplacer la vitre à domicile
Une fois la plainte déposée et le sinistre déclaré, reste à remplacer la vitre. Nous venons sur place, là où la voiture est garée :
- nous commandons la bonne référence : teinte, forme, fixation, et verre feuilleté si votre voiture en est équipée (c’est le cas de certaines vitres latérales récentes, pour l’isolation phonique et la protection contre l’effraction) ;
- nous démontons le panneau de porte et nous aspirons le verre tombé dans la portière, dans les rails et dans l’habitacle ;
- nous posons la vitre neuve sur le lève-vitre, ou nous la collons s’il s’agit d’une vitre fixe (custode) ;
- nous contrôlons la montée et la descente, l’étanchéité et le bon fonctionnement de la fermeture.
Envoyez-nous une photo de la vitre et de la carte grise : c’est ce qui nous permet de trouver la bonne pièce du premier coup. Le déplacement est gratuit partout en Haute-Garonne, et nous facturons directement votre assureur quand la garantie bris de glace joue. Tout le détail de l’intervention est sur la page remplacement de vitre latérale. Si c’est la lunette arrière qui a été brisée, voyez la page remplacement de lunette arrière, où la franchise est offerte. Pour un rendez-vous, demandez un devis.
L’essentiel
- Photos d’abord, puis inventaire de ce qui a disparu ; opposition immédiate sur les cartes bancaires.
- Plainte en cas de vol, tentative de vol ou vandalisme, au commissariat, à la gendarmerie ou en ligne si l’auteur est inconnu.
- Déclaration à l’assureur dans le délai du contrat : au moins cinq jours ouvrés, deux seulement en cas de vol.
- Habitacle protégé par un film plastique et ruban de masquage, voiture à l’abri, lève-vitre au repos.
- La garantie bris de glace couvre en général la vitre, sans malus ; la vitre se remplace sur place.
